Возвраты, отмена и рекламации

1. Общие положения

Настоящий документ определяет порядок отмены заказа, отказа от услуг, возврата денежных средств и рассмотрения рекламаций по товарам и услугам, оформленным на сайте museum16.ru.

Документ применяется совместно с Публичной офертой, сведениями о продавце, условиями конкретного предложения и обязательными нормами законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

Продавцом по заказам, оформленным на сайте museum16.ru, является ООО «АНАЛИТИЧЕСКИЕ СИСТЕМЫ», ИНН 5908078811, КПП 590801001, ОГРН 1185958067680.

2. Отмена заказа до исполнения

Покупатель вправе отказаться от заказа до момента начала его фактического исполнения, если иное не вытекает из характера конкретного товара или услуги и не ограничено обязательными нормами закона.

Если исполнение заказа еще не начато, продавец возвращает покупателю уплаченные денежные средства, за исключением фактически понесенных и документально подтверждаемых расходов, если право удержания таких расходов предусмотрено законодательством Российской Федерации и связано с исполнением конкретного заказа.

Для предложений с фиксированной датой, ограниченным количеством мест, персональным бронированием, индивидуальной подготовкой материалов или иными особыми условиями специальные правила отмены могут быть указаны в карточке предложения и применяются в части, не противоречащей закону.

3. Отказ от услуг после начала исполнения

Если исполнение услуги уже начато, покупатель вправе отказаться от договора в случаях и порядке, допускаемых законодательством Российской Федерации, с оплатой продавцу фактически понесенных расходов и стоимости уже оказанной части услуги, когда это применимо.

Если услуга оказана полностью, цифровой доступ предоставлен в полном объеме, билет использован, мероприятие посещено либо заказ исполнен иным согласованным способом, возврат производится только при наличии оснований, предусмотренных законом или доказанного ненадлежащего исполнения со стороны продавца.

Если заказ включает периодический, поэтапный или частично оказанный доступ, сумма возврата определяется с учетом уже предоставленного объема исполнения и фактически понесенных расходов продавца.

4. Ненадлежащее качество и рекламации

Если товар или услуга предоставлены ненадлежащего качества, не соответствуют описанию предложения либо не могут быть использованы по вине продавца, покупатель вправе направить рекламацию и потребовать устранения нарушения, соразмерного уменьшения цены, замены, повторного оказания услуги либо возврата денежных средств в объеме, предусмотренном законом и характером нарушения.

При рассмотрении рекламации продавец вправе запросить у покупателя сведения, подтверждающие факт заказа, оплаты, получения доступа, обнаруженного недостатка и иные обстоятельства, необходимые для объективной проверки обращения.

Если невозможность использования заказа вызвана действиями или бездействием покупателя, ошибочно указанными данными, несоблюдением технических требований, пропуском даты мероприятия или иными обстоятельствами на стороне покупателя, рекламация удовлетворяется только при наличии законных оснований.

5. Порядок подачи обращения

Для отмены заказа, возврата денежных средств или направления рекламации покупатель должен направить обращение по адресу info@museum16.ru либо по иным контактам, указанным на сайте, и указать: номер или идентификатор заказа, ФИО или иные идентификационные данные покупателя, контактный email или телефон, суть требования, дату обращения и при необходимости подтверждающие документы.

Письменные обращения и юридически значимые сообщения могут быть направлены по адресу: 614109, Россия, Пермский край, г. Пермь, ул. Калинина, д. 32а, кв. 168. Контактный телефон для связи: +7 989 581-19-47.

Если для рассмотрения обращения недостаточно данных, продавец вправе запросить уточнения. Срок рассмотрения начинает исчисляться с момента получения достаточного комплекта сведений для проверки обращения.

6. Порядок и сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем и не противоречит правилам платежной инфраструктуры и требованиям законодательства.

Срок возврата зависит от характера требования, применимых требований законодательства Российской Федерации, внутренних правил платежной организации и банка покупателя. Со своей стороны продавец предпринимает разумные действия для оформления возврата без необоснованной задержки после принятия решения об удовлетворении требования.

Срок фактического зачисления денежных средств на счет покупателя может зависеть от банка, платежного сервиса или иной организации, участвующей в переводе средств, и находится вне прямого контроля продавца после инициирования возврата.

7. Случаи, когда возврат может быть ограничен

Возврат может быть ограничен или невозможен в случаях, когда это прямо вытекает из закона, природы полностью исполненного обязательства, условий использования уже предоставленного доступа, индивидуального характера оказанной услуги либо иных обстоятельств, при которых у продавца отсутствует обязанность возвращать денежные средства.

Если конкретное предложение предусматривает специальные условия возврата, отмены, переноса или обмена, такие условия должны быть доведены до покупателя до момента оформления заказа и применяются постольку, поскольку не ухудшают положение потребителя по сравнению с обязательными требованиями закона.

8. Разрешение споров

Продавец стремится урегулировать спорные ситуации в досудебном порядке на основании полученного обращения покупателя и представленных материалов.

Если стороны не пришли к соглашению, спор подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

9. Изменение документа

Продавец вправе обновлять настоящий документ при изменении ассортимента, моделей исполнения заказов, контактных данных, платежных сценариев, правил возврата или требований законодательства.

Новая редакция документа вступает в силу с момента публикации на странице museum16.ru/legal/refund-policy, если иной срок не указан дополнительно в самой редакции.